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PERGUNTAS FREQUENTES
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Quais são os métodos de envio disponíveis?
Pode optar pelo envio via CTT com taxa fixa para Portugal continental e países na Europa para os quais efetuamos envios. [/vc_column_text][vc_column_text]
Fazem envios internacionais?
Sim, fazemos envios para toda a Europa.[/vc_column_text][vc_column_text]
Quanto tempo levará para obter a minha encomenda?
Normalmente as encomendas são entregues em 2-3 dias úteis após envio efetuado. Pode levar até 7 dias, no máximo, em envios internacionais. [/vc_column_text][vc_column_text]
Como posso criar a minha conta Calçado Mesquita? É grátis?
A conta pessoal Calçado Mesquita é totalmente grátis. Pode criá-la acedendo ao nosso site e clicando no ícone no canto superior direito do seu ecrã. Basta inserir o seu email e escolher uma palavra-chave.[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/2″ css=”.vc_custom_1443415917948{padding-right: 5% !important;padding-left: 10px !important;}”][vc_column_text]
Quais são os benefícios de criar uma conta Calçado Mesquita?
A sua conta pessoal Calçado Mesquita permite-nos ter as informações necessárias para tratarmos das suas encomendas. No entanto, a conta é sua e tem total liberdade para modificar os dados pessoais ou apagá-la. Se quiser remover os seus dados e conta, contacte-nos.
Com a sua conta pode:
- Consultar e alterar os seus dados pessoais;
- Acompanhar as suas encomendas;
- Modificar os seus endereços de entrega;
- Mudar a sua palavra-passe;
- Acesso exclusivo a promoções e descontos e ficar a par das novidades;
- Reduzir o tempo do processo de compra ao manter os seus dados atualizados;
- Ter acesso a um resumo das suas encomendas anteriores.
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Esqueci-me da palavra-chave. E agora?
Se se tiver esquecido da sua palavra-passe clique em “Esqueceu-se da sua palavra-chave?” e sigas as instruções enviadas por email.[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”boxed” background_style=”normal” css=”.vc_custom_1410359860044{padding-top: 30px !important;padding-bottom: 65px !important;}”][vc_column][vc_separator][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”boxed” background_style=”normal” css=”.vc_custom_1627667317587{padding-right: 50px !important;padding-left: 50px !important;}” el_id=”info_pagamentos”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1628711056212{margin-bottom: 50px !important;}”]
PAGAMENTOS
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Quais são métodos de pagamento disponíveis?
Pode optar pelo pagamento online via cartão de crédito ou débito bem como através de Multibanco ou MB Way. Tem também disponível a opção de transferência bancária.[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/2″ css=”.vc_custom_1443415984332{padding-right: 5% !important;padding-left: 10px !important;}”][vc_column_text]
Comprar online é seguro?
A sua segurança é uma prioridade para a Calçado Mesquita. As informações de pagamento que nos fornecer serão somente utilizadas para processar a sua encomenda e não serão guardadas. Utilizamos ainda a encriptação segura SSL (Secure Socket Layer) para transferir os seus dados pessoais com a máxima proteção. Se tiver mais dúvidas sobre estas questões, consulte a nossa Política de Privacidade.[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”boxed” background_style=”normal” css=”.vc_custom_1628271932940{padding-top: 30px !important;padding-bottom: 65px !important;}” el_id=”envios”][vc_column][vc_separator][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”boxed” background_style=”normal” css=”.vc_custom_1628271953043{padding-right: 50px !important;padding-left: 50px !important;}” el_id=”envios-title”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1628711072839{margin-bottom: 50px !important;}”]
ENVIOS E DEVOLUÇÕES
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Como posso fazer uma encomenda?
Para encomendar os produtos que pretende basta adicionar ao carrinho e finalizar a encomenda. Após confirmação da sua encomenda iremos processar o seu pedido e enviaremos para a morada que indicar.[/vc_column_text][vc_column_text]
Como funcionam as entregas regionais?
As entregas regionais são entregues todas as quartas-feiras à sua porta desde que a morada de entrega seja em Ovar, Santa Maria da Feira, São João da Madeira ou Oliveira de Azeméis. Ao efetuar a sua encomenda, insira os dados de entrega numa dessas localizações e a opção de entrega regional fica disponível. Selecione essa opção para beneficiar da entrega gratuita na morada que indicar na quarta-feira seguinte.[/vc_column_text][vc_column_text]
Quem devo contactar se tiver alguma dúvida?
CONTACTOS & APOIO AO CLIENTE
Email: info@sapatariamesquita.pt
Telefone: (351) 917 441 916[/vc_column_text][vc_column_text]
Tenho de pagar portes de envio?
Caso opte por fazer o levantamento da sua encomenda numa loja Sapataria Mesquita não terá qualquer custo. Se pretender receber a encomenda na sua morada terá o custo da transportadora, de acordo com tabela, que será calculado no check-out ao finalizar a sua encomenda. Para compras superiores a 50€ os portes de envio são gratuitos. [/vc_column_text][vc_column_text]
Como faço para acompanhar o meu pedido?
Pode seguir o estado da sua encomenda no seguinte link:
https://sapatariamesquita.pt/estado-encomenda/[/vc_column_text][vc_column_text]
Como posso cancelar ou alterar uma encomenda?
É possível cancelar ou modificar (mudar o número ou a morada de entrega) da encomenda até esta ser expedida. Após isso, não é possível anulá-la ou alterá-la. Para qualquer dos casos, deve entrar em contacto com o apoio ao cliente.[/vc_column_text][vc_column_text]
Quanto tempo tenho para efetuar uma troca ou devolução?
Poderá trocar ou fazer a devolução da sua encomenda até 14 dias após receção da mesma. Os encargos de devolução são da responsabilidade do cliente.[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/2″ css=”.vc_custom_1443416006097{padding-right: 5% !important;padding-left: 10px !important;}”][vc_column_text]
Troca Fácil
Se o tamanho que recebeu não lhe serviu, dirija-se a uma loja “Sapataria Mesquita” e, apresentando o seu talão de compra, troque por outro tamanho ou por qualquer outro artigo do seu agrado.
Via Postal
Poderá também trocar o artigo via postal. Remeta-nos o artigo acompanhado do talão de compra e número de encomenda para:
SAPATARIA MESQUITA
Av. dos Bombeiros Voluntários do Porto, 66
Furadouro, 3880-352 Ovar
Portugal
Receberá então comodamente o seu novo artigo, já trocado, na morada que indicar. Os encargos de envio são da responsabilidade do cliente.[/vc_column_text][vc_column_text]
Satisfeito ou Reembolsado
Sem necessidade de quaisquer explicações, poderá devolver o artigo via postal para a morada acima indicada, acompanhado do original do talão de compra, sendo, nesse caso, de imediato reembolsado do preço pago. Para esse efeito, deverá facultar o NIB da sua conta (por escrito, junto com a sua devolução, ou através de email com indicação do nº de encomenda) para nos permitir efetuar o procedimento de reembolso (sempre por transferência bancária). Em caso de dúvida, deve entrar em contacto com o apoio ao cliente.
- Os artigos devolvidos deverão estar em perfeitas condições de comercialização.
- Caso se verifique que os artigos não estão em conformidade, encontrando-se danificados pelo uso ou por qualquer outra forma, e não reconhecendo a “SAPATARIA MESQUITA” qualquer responsabilidade nesse facto, a devolução não será aceite, ficando nesse caso o artigo à ordem do cliente na morada acima indicada.
- O valor de portes pagos não serão reembolsados uma vez que são relativos a serviços efetivamente prestados (embalagem e expedição).
- Em caso de devolução total ou parcial de encomendas, e sempre que o valor final efetivamente adquirido pelo cliente seja inferior a 50€, será devolvido o valor do preço pago pelo(s) artigo(s) devolvido(s) descontado do valor dos portes não cobrados inicialmente ao abrigo da campanha promocional em vigor.
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